Comprendre les statuts et débloquer une transmission
Chaque facture électronique porte une frise chronologique qui retrace tout son cycle de vie. Cet article explique comment la lire, et quoi faire quand une transmission reste bloquée.
Lire la frise
Ouvrez une facture (vente ou achat) : la frise liste chaque événement, du plus récent au plus ancien, avec qui l'a émis et quand.
L'émetteur vous dit d'où vient l'information :
- Vendeur — vous, quand vous déposez la facture
- Plateforme émettrice — la plateforme du vendeur, quand elle transmet la facture
- Plateforme réceptrice — la plateforme de votre client
- Acheteur — votre client, quand il approuve, conteste ou refuse
- Système — Vysion, pour les actions automatiques
La frise mélange volontairement les statuts de la plateforme et les actions faites dans Vysion (création, ajout de tags, réconciliation) : vous avez toute l'histoire du document au même endroit.
Quand une transmission reste bloquée
L'envoi vers la plateforme peut échouer : plateforme indisponible, donnée refusée au dernier moment, coupure réseau. Dans ce cas :
1️⃣ La ligne concernée est signalée dans la frise, avec le message d'erreur renvoyé par la plateforme.
2️⃣ Le bouton « Renvoyer à la plateforme » permet de renvoyer la facture ou le statut bloqué, directement depuis la frise. Cliquez dessus : Vysion retente l'envoi et vous annonce le résultat.
3️⃣ Si l'erreur persiste, elle indique généralement une donnée manquante. Les cas les plus fréquents :
- SIREN du fournisseur ou du client absent — complétez la fiche, puis renvoyez
- Numéro de TVA du client manquant — complétez la fiche client
- Coordonnées bancaires incomplètes — vérifiez le RIB dans les paramètres des ventes
💡 Une facture non transmise reste valable dans votre comptabilité : le blocage concerne l'échange avec la plateforme, pas vos écritures. Rien n'est perdu, il n'y a pas d'urgence à la seconde.
⚠️ Le statut rejeté n'est visible que des administrateurs du dossier : c'est une information technique, pas une information comptable.